Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Casa Stone, nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit qui ne vous convient pas.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés
- Articles en promotion ou soldés
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à contact@casastone.com pour notifier votre demande de retour.
- Envoyez l'article à l'adresse suivante : [Adresse de retour]
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre retour et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours.
5. Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@casastone.com et envoyez votre article à : [Adresse de retour].
6. Articles en Promotion
Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut ou de dommage.
7. Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à : [Adresse de retour]. Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais d'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
Casa Stone
[Adresse physique]
[Numéro de téléphone]
contact@casastone.com